Na Lumine, a sua experiência vem em primeiro lugar. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 – art. 49) e é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online.
A cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.
Condições:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os brindes e acessórios recebidos;
O lacre original do fabricante deve estar intacto;
A solicitação deve ser feita previamente pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp informado no "fale conosco". (não envie o produto sem contato prévio).
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. Você poderá optar por:
Reembolso pelo mesmo método de pagamento;
Vale-compras no mesmo valor para utilizar no site.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Opções:
Cartão de crédito: Estorno conforme regras da administradora;
Pix, transferencia ou boleto: Transferência para a conta bancária do titular da compra;
Vale Compras: Caso prefira, podemos gerar um vale no mesmo valor para uso em novas compras.
Alguns produtos vendidos na Lumine, como colas, adesivos ou itens específicos de marcas terceirizadas, possuem atendimento técnico exclusivo via SAC do fabricante, conforme informado na embalagem ou na página do produto.
Nestes casos:
A Lumine realiza o direcionamento do cliente para o canal adequado de suporte, não sendo responsável pela análise técnica ou substituição direta do item;
O cliente deverá acionar diretamente o fabricante, conforme os dados de contato informados no rótulo ou folheto do produto.
Essa informação estará destacada na página de cada produto aplicável.
Produtos adquiridos como brindes não possuem direito à troca ou devolução;
Toda solicitação deve ser feita previamente por E-mail ou WhatsApp. (Devoluções sem aviso prévio não serão aceitas);
A Lumine reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
